Términos y Condiciones

1. Definiciones

Bienvenido a la plataforma de ESTAFETA, en adelante "LA EMPRESA", dedicada a intermediar la compra, venta y entrega de productos y servicios mediante una plataforma digital en todo el territorio nacional boliviano.

Al utilizar nuestra plataforma, aplicación móvil o sitio web, usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos del presente documento se entenderá por:

Cliente: Persona que realiza pedidos mediante la plataforma.
Tienda Afiliada: Persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios.
Repartidor: Persona independiente que realiza entregas.
Plataforma: Aplicación móvil, página web y cualquier otro sistema administrado por LA EMPRESA.

2. Aceptación de los Términos

Toda persona que utilice la plataforma acepta íntegramente estos términos y condiciones.

Si no está de acuerdo con cualquiera de ellos deberá abstenerse de utilizar el servicio.

3. Registro de Usuario

El usuario declara que:

La información proporcionada es verdadera.
Mantendrá actualizados sus datos.

LA EMPRESA podrá suspender cuentas con información falsa.

4. Compras Realizadas

El cliente reconoce que:

Cada pedido constituye una oferta de compra.
El contrato de compraventa es celebrado entre el cliente y la tienda afiliada.
LA EMPRESA únicamente facilita la intermediación tecnológica.

Los precios publicados corresponden a cada tienda.

Las fotografías deben ser las verdaderas, y cualquier otro artículo debe ser descrito de manera precisa y exacta.

La disponibilidad depende exclusivamente del inventario de la tienda.

LA EMPRESA no garantiza existencia permanente de productos.

Cancelaciones

El cliente podrá cancelar únicamente antes de que el pedido sea aceptado.

Una vez iniciada la preparación o el despacho, podrán aplicarse cargos.

Productos erróneos

La tienda será responsable por:

Productos equivocados.
Productos vencidos.
Productos dañados.
Productos incompletos.

LA EMPRESA podrá colaborar con la solución sin asumir responsabilidad directa.

Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados.

Pueden variar por:

Tráfico.
Accidentes.
Lluvias.
Bloqueos.
Desastres naturales.
Fallas de internet.
Problemas mecánicos.
Manifestaciones.
Casos fortuitos.

No existirá responsabilidad por retrasos ocasionados por dichas circunstancias.

Pagos

El cliente acepta que:

Todos los pagos son finales salvo disposición legal.
Los impuestos corresponden según normativa vigente.
Pueden existir comisiones bancarias ajenas a LA EMPRESA.

5. Tiendas Afiliadas

Toda tienda declara que:

Tiene autorización para comercializar sus productos.
Cumple con todas las leyes sanitarias, tributarias, municipales y comerciales.
Posee licencias cuando sean necesarias.
Los productos ofrecidos son originales y legales.

No venderá:

Productos robados.
Productos falsificados.
Sustancias ilegales.
Armas prohibidas.
Material ilegal.
Productos vencidos.
Medicamentos sin autorización.

La tienda será la única responsable por:

Calidad.
Garantías.
Devoluciones.
Información del producto.
Etiquetado.
Facturación, solo si el comercio posee un NIT.
Cumplimiento tributario, solo si el comercio posee un NIT.

LA EMPRESA podrá retirar cualquier tienda sin previo aviso.

Responsabilidad

Las tiendas indemnizarán a LA EMPRESA por cualquier demanda derivada de:

Incumplimientos.
Productos defectuosos.
Daños al consumidor.
Violaciones de propiedad intelectual.
Incumplimientos tributarios.
Publicidad engañosa.

6. Repartidores

Los repartidores o ESTAFETAS aceptan expresamente que:

Son trabajadores independientes.
No existe relación laboral.
No existe dependencia.
No existe horario obligatorio.
No existe salario.
No existe estabilidad laboral.
No existe exclusividad.
Cada repartidor administra libremente su actividad.

Vehículo

Cada repartidor será responsable de:

Su motocicleta.
Bicicleta.
Automóvil.
Seguro.
Licencia.
SOAT.
Impuestos.
Mantenimiento.
Combustible.
Documentación.

Accidentes

El repartidor reconoce que realiza la actividad bajo su propia responsabilidad.

LA EMPRESA no será responsable por:

Accidentes de tránsito.
Lesiones personales.
Fallecimiento.
Daños materiales.
Daños a terceros.
Multas.
Infracciones.
Decomisos.
Robos.
Asaltos.
Pérdidas económicas.
Daños ocasionados por terceros.
Gastos médicos.
Hospitalización.
Incapacidad temporal o permanente.

Cada repartidor recomienda contratar seguros privados.

Obligaciones

El repartidor deberá:

Respetar las normas de tránsito.
No conducir bajo efectos del alcohol o drogas.
Mantener trato respetuoso.
Entregar correctamente los pedidos.
Mantener confidencialidad.
Vestir el uniforme adecuado de la EMPRESA.

7. Limitación de Responsabilidad

LA EMPRESA actúa únicamente como plataforma tecnológica.

No fabrica productos.
No garantiza calidad.
No garantiza disponibilidad.
No garantiza resultados económicos.
No garantiza continuidad ininterrumpida.

No será responsable por:

Errores del usuario.
Fallas bancarias.
Cortes eléctricos.
Problemas de internet.
Hackeos.
Virus.
Ataques informáticos.
Caso fortuito.
Fuerza mayor.
Pandemias.
Guerras.
Conflictos sociales.
Bloqueos.
Huelgas.
Actos gubernamentales.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido pertenece a LA EMPRESA.

Se prohíbe copiar:

Marca.
Logotipo.
Software.
Diseño.
Base de datos.
Fotografías.
Código fuente.

9. Cuentas

LA EMPRESA podrá suspender o eliminar cuentas por:

Fraude.
Suplantación.
Información falsa.
Incumplimiento.
Conductas abusivas.
Uso indebido de promociones.
Intentos de fraude.

10. Protección de Datos

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para:

Prestación del servicio.
Facturación.
Atención al cliente.
Marketing (cuando corresponda).
Prevención de fraude.

Los datos podrán compartirse únicamente con tiendas, repartidores, entidades financieras o autoridades competentes cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal.

11. Exoneración e Indemnidad

Clientes, tiendas y repartidores aceptan mantener indemne a LA EMPRESA frente a reclamaciones derivadas de sus propios actos u omisiones, incluyendo demandas de terceros, cuando la ley lo permita.

12. Modificaciones

LA EMPRESA podrá modificar los presentes términos en cualquier momento.

El uso continuado implicará aceptación.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

14. Aceptación Final

Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.